ISO20000是第一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它秉承‘以客户为导向，以流程为中线’的理念，并强调按照PDCA(戴明质量)的方法论持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
ISO20000认证是当前国际IT服务管理最佳实践经验的一个重要技术成果。该标准对于企业或个人的IT服务管理具有重要的指导意义，被称作IT服务的“管理圣经”。其目的是为了为创建、执行、经营、监管、审核、维护和改进IT服务智能管理系统提供一个实体模型，衡量IT服务内部结构和外部整体风险性，并评估信息公司的整体水平。
ISO20000认证适用于以下组织：
将对其服务进行投标的机构;
要求供应链管理中所有服务供应商采用保持一致方式的组织;
确定信息技术服务管理基准的服务供应商;
单独评估的基础;
必须确认其提供满足用户要求的服务的能力的组织;
旨在通过有效应用流程来监控和提升服务质量，从而提升服务质量的部门。
1.中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或同等文件;外国企业需要持有有关机构颁发的注册证书。
2.申请人的信息技术服务管理系统软件已按照ISO/IEC200001:2005标准要求创建，并且已经运作3个月左右。
3.至少完成了内部审计，并进行管理评审。
4.在信息技术服务管理设备运行期间及其系统软件创建前一年内，主管机构未作出处罚。