该标准描述了一组管理流程，旨在帮助您提供更有效的IT服务（包括企业内部的服务和客户的服务）。 ISO 20000为您提供了帮助您管理ITSM的方法和框架，同时使您可以证明您的公司遵循了最佳实践。 根据标准的要求，您将获得最佳实践，从而有助于改善IT服务的交付。 ISO 20000适用于任何公司规模和任何行业。
ISO20000是描述信息技术服务管理（ITSM）系统要求的全球标准。 该标准旨在反映IT基础结构库（ITIL）框架中描述的最佳实践。
ISO20000为IT服务提供商规定了计划，建立，实施，操作，监视，审查，维护和改进IT服务的要求。 这些要求包括服务的设计，过渡，交付和改进，以达到商定的服务要求。
ISO/IEC 20000 ，通常简称为ISO20000，是国际IT服务管理标准，使IT组织（无论是内部，外包还是外部）可以确保其IT服务管理流程与业务需求保持一致并具有国际最佳实践。
ISO/IEC 20000帮助组织对如何交付托管服务，衡量服务水平以及评估其性能进行基准测试。 它在很大程度上与ITIL®保持一致，并充分利用了它。
流程的量化数据为员工的工作分配，工作成绩的反映提供了基础，同时对于工作人员的责任也有了相应的考核体系。同时，IT对服务也有了量化指标，建立了量化的质量控制体系，设定了完整准确的考核指标，提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查，保证数据的可信性。
量化管理不仅是IT部门自身管理的需要，也是衡量IT部门价值与投资回报的基础，流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000，CIO也同时找到了一个衡量IT服务好坏的国际公认的标准。用这么一个标准来证明公司的ITSM实施达到了怎样一个阶段，在一个标准的平台上跟CEO、CIO沟通IT服务管理的标准化、规范化。
由此可见，ISO20000认证意味着认证组织机构达到了国际领先的IT服务管理水平，代表企业的服务管理基于IT服务管理的最佳实践。因此，获得ISO20000认证是企业快速实现高质量IT服务，获得业界领先优势的捷径。