ISO20000是一项国际公认的服务管理标准，于2005年首次生效。实际上，它是唯一的国际服务管理标准。 另外，它不仅与IT服务管理（ITSM）有关。
它基于由英国标准协会（BSI）制定并于2007年过时的BS 15000（世界上第一个服务管理标准）。自引入以来，ISO20000已进行了两次修订– 2011年进行了一次修订，现在又在2018年进行了修订。
ISO/IEC 20000-1的正式观点是该标准给出了以下要求：
“建立，实施，维护和持续改进服务管理系统（SMS）。 SMS支持服务生命周期的管理，包括服务的规划，设计，过渡，交付和改进，这些都可以满足商定的要求并为提供服务的客户，用户和组织带来价值。”
ISO20000标准是一个分为两个主要部分的系列。 它既为组织提供了服务管理系统的要求（第一部分，即ISO20000-1），又为基于这些要求的服务管理系统应用最佳实践指南（第二部分，ISO20000-2）提供了指导。
该系列还有其他方面，包括有关ISO20000-1与其他服务管理框架（例如ITIL和COBIT）之间关系的指南，该标准的所有概念和所使用的词汇以及范围定义的指南。和ISO20000-1的适用性。
组织可以使用ISO20000-1的认证（与ITIL不同），该系列的其他部分不是可认证的，因为它们仅用于指导目的，并且未列出可认证的要求。
ISO20000的目标是"为任何提供IT服务的企业提供一套通用的参考标，不论其为内部客户还是外部客户提供服务”。由此看出，ISO20000标准从其产生和制定的目标来看，始终把提供IT服务的企业和部门作为认证主体。
ISO20000标准的制定者是来自各个行业的IT服务专家。同样，标准本身的服务对象也是各个行业的IT服务提供商。因此，凡是存在IT服务只能的机构，组织，不论是为企业内部提供IT服务支持，还是为企业外部客户提供IT服务，都是ISO20000认证标准的需求者。